HubSpot startet Agent Hub und Agent Builder für Unternehmen

HubSpot hat Agent Hub und Agent Builder als öffentliche Beta für Kunden der Tarife Professional und Enterprise eingeführt. Dom Nicastro berichtet bei CMSWire, dass die Werkzeuge einen zentralen Ort zum Erstellen, Überwachen und Abstimmen von KI-Agenten für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bieten.

Damit reagiert HubSpot auf ein Problem, das bei mehreren automatisierten Assistenten entsteht. Einzelne Agenten können mit demselben Kunden interagieren, ohne die Aktivitäten der anderen zu kennen. HubSpot nennt als Beispiel einen Vertriebsagenten, der ein Unternehmen anspricht, während der Service noch eine offene Beschwerde desselben Kunden bearbeitet.

Agent Hub zeigt den aktuellen Status und die Leistung aktiver Agenten in einer zentralen Übersicht. Mit Agent Builder sollen Nutzer eigene Agenten erstellen können, indem sie dem Breeze Assistant ihre Aufgaben in natürlicher Sprache beschreiben. Die Agenten können vorhandene Kundendaten nutzen, etwa Kontaktdaten, Deal Historien und Kaufsignale.

Gemeinsame Daten statt einzelner Abläufe

Auf einer gemeinsamen Arbeitsfläche lassen sich Agenten, Workflows und Auslöser verbinden. Ein Agent kann nach Zeitplan starten, durch Webhooks ausgelöst werden oder auf Ereignisse in Anwendungen anderer Anbieter reagieren. Nach Angaben von HubSpot soll der gemeinsame Kundenkontext für einheitlichere Entscheidungen an verschiedenen Kontaktpunkten sorgen.

Der Anbieter virtueller Leseförderung Ignite Reading hat nach Angaben von HubSpot einen Agenten gebaut, der Schulkalender von Bezirken sucht und auswertet. Zuvor habe diese Aufgabe je Bezirk 15 bis 20 Minuten beansprucht. Nun dauere sie Sekunden. HubSpot beziffert die jährliche Zeitersparnis auf mehr als 350 Stunden.

Die Beta gehört zu HubSpots größerer Strategie, sein CRM als Plattform für KI-Agenten zu etablieren. Das Unternehmen hat sein KI-Angebot zuletzt ausgebaut und unter anderem Dashworks, XFunnel und Warmly übernommen. Entscheidend wird sein, ob die zentrale Steuerung Abstimmungen vereinfacht und zugleich klare Regeln für Kontrolle und Freigaben ermöglicht.