Salesforce hat eine Erweiterung seiner KI-Angebote vorgestellt: Agentforce 2.0, eine Plattform, die KI-Agenten ermöglicht, komplexe Aufgaben im Unternehmensumfeld selbstständig auszuführen. Dies berichtet Michael Nuñez für VentureBeat.
Kernstück der Innovation ist die Atlas Reasoning Engine, die KI-Agenten befähigt, fortgeschrittene Analysen und Entscheidungsprozesse durchzuführen. Salesforce-CEO Marc Benioff bezeichnet dies als Wendepunkt in der Entwicklung zum Anbieter „digitaler Arbeitskraft“.
Erste Tests zeigen eine 33-prozentige Verbesserung der Antwortgenauigkeit im Vergleich zu herkömmlichen KI-Lösungen. In der internen Implementierung bewältigen die KI-Agenten bereits 83% der Kundenanfragen auf help.salesforce.com, wodurch sich die Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter um die Hälfte reduziert hat.
Die Plattform bietet eine verbesserte Integration mit Slack und ermöglicht Mitarbeitern die direkte Zusammenarbeit mit KI-Agenten. Unternehmen wie The Adecco Group nutzen die Technologie bereits für die Verarbeitung von Lebensläufen.
Silvio Savarese, Chefwissenschaftler bei Salesforce, erläutert, dass das System ein detailliertes semantisches Verständnis von Unternehmensdaten entwickelt. Besondere Aufmerksamkeit wurde auf Sicherheitsaspekte gelegt: Die KI-Agenten arbeiten nur mit normalen Benutzerrechten und haben keinen Zugriff auf geschützte Daten.
Das Unternehmen sieht in dieser Entwicklung großes Potenzial im Markt für digitale Arbeitskraft, betont jedoch die Wichtigkeit von Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit der Technologie.