Künstliche Intelligenz revolutioniert die Arbeitsweise in philippinischen Call-Centern, wie Michael Beltran für Rest of World berichtet. Die KI-Systeme überwachen Anrufe, bewerten Mitarbeiterleistungen und unterstützen bei Kundeninteraktionen.
Die Technologie führt zu höherer Produktivität, aber auch zu verstärktem Arbeitsdruck. Mitarbeiter müssen mehr Anrufe in kürzerer Zeit bewältigen und werden kontinuierlich von KI-Systemen bewertet. Experten prognostizieren, dass KI in den nächsten fünf Jahren 300.000 Arbeitsplätze gefährden könnte, während 100.000 neue Stellen in Bereichen wie Datenkuration entstehen könnten. Die Branche, die 1,84 Millionen Menschen beschäftigt, sieht sich durch Kundenanforderungen zu verstärkter Automatisierung gezwungen.
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