ChatGPT führt verifizierte Business Agents für Unternehmen ein

OpenAI testet in ChatGPT sogenannte Business Agents. Sie sollen verifizierte Unternehmen vertreten und Fragen von Kundinnen und Kunden beantworten. Jay Peters berichtet für The Verge, dass das Beta-Angebot zunächst für berechtigte E-Commerce- und Online-Dienstleistungsunternehmen in den USA verfügbar sein soll.

Ein Business Agent kann erscheinen, wenn ChatGPT ein teilnehmendes Unternehmen in einer Antwort nennt. Nutzende können dann einen eigenen Chat mit dem Agenten öffnen. Dort können sie etwa Angebote vergleichen, Produktunterschiede klären und weitere Fragen stellen.

Unternehmen dürfen Vorgaben für ihren Agenten festlegen und Hintergrundinformationen bereitstellen. Damit soll der Agent die Leistungen und Angebote des jeweiligen Unternehmens korrekt einordnen. OpenAI zufolge werden diese Unterhaltungen deutlich gekennzeichnet und vom normalen ChatGPT-Verlauf getrennt.

Prüfung und Auswertung

Über einen neuen Business Hub können Firmen ihre Organisation beanspruchen und verifizieren lassen. Wie diese Prüfung genau abläuft, legt OpenAI nicht offen. Benji Shomair, bei OpenAI für die Monetarisierung zuständig, erklärt laut The Verge, dass je nach Unternehmen unterschiedliche Verfahren zum Einsatz kommen.

Der Business Hub soll Firmen außerdem Einblicke in ihre Sichtbarkeit bei ChatGPT geben. Dazu zählen Erwähnungen in Antworten sowie häufige Entdeckungsthemen. Gemeint sind Themen, über die Nutzende auf ein Unternehmen stoßen.

Mit dem Angebot schafft OpenAI einen zusätzlichen Kontaktweg zwischen Unternehmen und Menschen, die ChatGPT für Recherche und Kaufentscheidungen einsetzen. Das Unternehmen bezeichnet den Start als ersten Schritt für eine stärkere Einbindung von Firmen in ChatGPT. Später will OpenAI weitere Formen der Kundenansprache prüfen, direkt oder über Agents.