Salesforce hat nun offiziell Agentforce vorgestellt, eine bereits früher angekündigte Suite von KI-gestützten autonomen Agenten. Diese sollen menschliche Arbeitskräfte in verschiedenen Geschäftsbereichen wie Vertrieb, Marketing, Handel und Kundenservice unterstützen. Laut Salesforce-CEO Marc Benioff stellt Agentforce die „dritte Welle“ der KI dar und geht über Modelle für Trenderkennung sowie generative KI hinaus.
Kernstück von Agentforce ist Atlas, eine neue Reasoning-Engine, die laut Salesforce darauf abzielt, menschliches Denken und Planen zu simulieren. Die Plattform bietet vorgefertigte Agenten für verschiedene Rollen sowie Low-Code-Optionen zur Anpassung. Frühe Anwender berichten von deutlichen Produktivitätssteigerungen. So verzeichnete der Bildungsverlag Wiley eine über 40-prozentige autonome Lösungsrate bei Kundenanfragen.
Die Einführung von Agentforce erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen von KI auf Arbeitsplätze und Datenschutz zunehmen. Salesforce betont sein Engagement für einen ethischen Einsatz von KI und hat nach eigenen Angaben entsprechende Schutzmaßnahmen integriert.
Salesforce plant, Agentforce auf seiner jährlichen Dreamforce-Konferenz vorzustellen und mindestens 1.000 Kunden für die neue Plattform zu gewinnen.
Quellen: Axios, VentureBeat
