Salesforce erfindet sich neu und setzt auf KI-Agenten

Salesforce vollzieht einen radikalen Schwenk zu autonomen KI-Agenten. CEO Marc Benioff kündigte die neue Plattform „Agentforce“ an, die auf der Dreamforce-Konferenz genauer vorgestellt wird. Sie soll es Nutzern ermöglichen, KI-gesteuerte Agenten zu erstellen, die komplexe Aufgaben im Kundenservice automatisieren können. Benioff sieht darin die Zukunft des Customer Relationship Managements und eine Chance, Salesforce neu zu erfinden. Kritiker bezweifeln jedoch, dass das Unternehmen in der KI-Ära seine Vormachtstellung behalten kann. Benioff verweist dagegen auf Salesforces Datenvorteil und die laufenden KI-Investitionen. Einige Kunden testen Agentforce bereits, die breite Einführung soll in den kommenden Monaten erfolgen. Quelle: Fortune