Microsoft hat auf der NRF 2026 Einzelhandelskonferenz Copilot Checkout vorgestellt. Die Funktion ermöglicht es Nutzern, Käufe direkt in der Copilot-Oberfläche abzuschließen, ohne die Websites der Händler besuchen zu müssen. Das Feature wird in den USA eingeführt und integriert sich mit PayPal, Shopify, Stripe und Etsy. Zu den teilnehmenden Händlern gehören Urban Outfitters, Anthropologie und Ashley Furniture.
Nach Angaben von Microsoft hat das Unternehmen außerdem Brand Agents eingeführt. Diese KI-Assistenten helfen Kunden durch Konversationen bei der Produktsuche und beim Kauf. Microsoft beschreibt diese Agenten als Helfer, die Kunden dort abholen, wo sie sind, Folgefragen stellen und Produkte basierend auf Kundenpräferenzen und Absichten vergleichen. Die Agenten können Fragen zu Versand oder Rücksendungen beantworten, ergänzende Produkte empfehlen und auch nach dem Kauf unterstützen.
Die Händler bleiben offizieller Verkäufer und erhalten weiterhin Kundendaten. Microsoft kontrolliert die Benutzeroberfläche. Das Unternehmen hat nicht offengelegt, welche Sicherheitsmechanismen mögliche KI-Fehler bei Kauftransaktionen verhindern.
Brand Agents Insights ist in Microsoft Clarity integriert und liefert Analysen zu Engagement-Raten, Conversion-Raten und durchschnittlichem Bestellwert. Microsoft Clarity ist ein kostenloses Analytics-Tool, das Händlern durch Heatmaps und Session Replays hilft, das Verhalten von Käufern zu verstehen.
OpenAI hat einige Monate zuvor einen ähnlichen Shopping-Assistenten vorgestellt, warnte jedoch, dass dieser Fehler bei Produktdetails machen könnte. Ein Bericht von The Information deutet darauf hin, dass OpenAI Schwierigkeiten bei der Integration von Handelspartnern für seine Shopping-Initiative hatte.
Quellen: Microsoft Advertising Blog, Engadget
