Klarna setzt wieder auf menschlichen Kundenservice neben KI
Klarna ändert seine Kundendienstsstrategie und führt menschliche Mitarbeiter wieder ein, nachdem das Unternehmen zuvor seinen KI-Chatbot als Ersatz für 700 Kundenbetreuer angepriesen hatte. Wie Kristen Doerer von CX Dive berichtet, möchte der Zahlungsdienstleister nun sicherstellen, dass Kunden immer die Möglichkeit haben, mit einem Menschen zu sprechen. CEO Sebastian Siemiatkowski räumte in einem Bloomberg-Interview ein, dass …